La sécurité des informations est un
point important dans l’ e-commerce, aussi bien du coté vendeur
(respect du client), que du coté acheteur (confidentialité des
coordonnées bancaires). C’est pour cela qu’il est
fortement recommandé de ne transmettre ses coordonnées de carte de
crédit qu'aux sites hébergés sur des serveurs sécurisés.
Lorsque vous remplissez un bon de
commande en ligne, vérifiez toujours que la page sur laquelle vous
entrez vos coordonnées possède bien un URL commençant par https://
Le petit "s" signifie
"sécurisé" et vous assure que toutes les données entrées
sur la page seront cryptées lors de leur transfert sur Internet.
Un autre indice vous indique que ce
site est sécurisé, c'est la présence du petit cadenas en bas de
votre navigateur.
Celui-ci s'affiche dès que vous
rentrez dans une zone ou vos données seront cryptées.
Qui est le
marchand ? Où est-il domicilié ?
Il est important de vérifier que le
site marchand dispose à la fois d'une adresse physique, d'un numéro
de téléphone, fax et d'un contact personnalisé (une adresse mail au
minimum) spécialement destiné aux réclamations éventuelles.
Sur Internet, l'anonymat est un signe
de danger supérieur à la non-sécurisation d'un site.
Privilégiez les sites francophones
ou appartenant à votre pays d'origine, plutôt que les sites battant
"Pavillons de complaisances électroniques"…
La livraison
Lisez bien les conditions de vente
concernant : les délais
et les coûts de livraison des produits, avant de cliquer sur le
bouton "commander", car c'est souvent lors de la livraison
qu'interviennent les mauvaises surprises. Vérifiez qu'une clause vous
autorise bien à renvoyer le produit dans les 7 jours suivant sa
réception, si toutefois vous n'étiez pas complètement satisfait.
Normalement, c'est la loi en France...
Êtes vous sûr de
faire un bon
achat ?
Le consommateur dispose maintenant
sur le net de comparateurs de prix et
de guides de shopping : de précieux
outils pour inspecter les différentes offres des magasins virtuels
pour un même produit. Testez ici la puissance des outils mise a votre
disposition. >> Kelkoo
- Comparer les prix
Plutôt que d'acheter le premier
caméscope que vous trouvez, n'hésitez pas à effectuer une recherche
par mot-clé (type de produit, la marque du caméscope, référence,
etc...). Le choix et la possibilité de
comparer c'est la force d'Internet.
Votre avantage
Acheter sur le web, c'est bien,
faut-il encore y trouver un ou plusieurs avantages !
Voici les critères les plus
fréquemment évoqués par les cyber-marchands lorsqu'ils assurent la
promotion de leur boutique. Assurez-vous toujours de l'existence de
l'un de ces avantages :
un prix plus intéressant qu'en
magasin ou tout au moins égal à celui-ci (vous gagnez de toute
façons en gain de temps et tranquillité d'esprit) ;
se sentir bien dans la boutique,
l'aspect simple, pratique et fonctionnel du système de vente
(compréhension du fonctionnement rapide ) ;
une large sélection ;
une livraison explicite ;
un service après-vente efficace
et rapide ;
la mise en place d'un service
personnalisé dont vous ne bénéficieriez pas ailleurs ;
la bonne réputation du site
marchand (sa renommée, bouche à oreille…) ;
Si vous n'êtes pas sûr qu'un site
est convenablement sécurisé,
(voir "La
sécurisation des sites marchands") il vaut mieux changer de
marchand.
Toutefois, il est important de savoir
que statistiquement, acheter en ligne constitue un risque nettement
moins important que le fait de confier sa carte bleue à un
commerçant à la moralité discutable ou de communiqué ses
informations bancaires par téléphone.
Vous êtes maintenant prêt à vous
comporter en cyber-acheteur responsable et averti. Restez vigilant en suivant nos
conseils, mais soyez tranquille (pas de paranoïa), la quasi-totalité
des sites marchands sont d'une honnêteté exemplaire.
Nous en testons régulièrement
quelques uns et nous n'avons, jusqu'ici, jamais eu de problème.
